Скорость дозвона влияет на экономику товарных офферов сильнее, чем цена заявки. Как настраивать расписание закупа.
На итальянском проекте мы урезали вечерний и воскресный открут — количество заявок упало, количество подтверждённых заказов выросло. Это типичная ситуация для любого оффера с телефонным подтверждением.
Почему скорость дозвона решает
Заявка, обработанная в первые два часа, подтверждается заметно чаще той, до которой дошли через сутки. Человек ещё помнит контекст, ещё в том же настроении, ещё не нашёл альтернативу. Разрыв в подтверждении между быстрым и суточным дозвоном в нашей практике доходит до двукратного.
Как строить расписание открута
Простое правило: основной бюджет идёт в часы, когда колл-центр работает на полную и очередь не копится. Вечер и выходные — только если обработка действительно идёт. Дешёвый ночной трафик почти всегда оказывается дороже дневного по стоимости подтверждённого заказа.
Что добавить в форму
Поле удобного времени звонка — самое дешёвое улучшение в этой схеме. На итальянском проекте одно это поле дало плюс девять процентных пунктов к подтверждению. Оно одновременно повышает дозвон и снижает раздражение от неудачного момента.
Как это измерять
Заведите отчёт с разбивкой подтверждения по часу подачи заявки и по задержке до первого звонка. Обычно картина становится очевидной за неделю, и дальше расписание открута строится по ней, а не по стоимости трафика.
Коротко
- Подтверждение зависит от задержки дозвона сильнее, чем от цены заявки.
- Дешёвый трафик в нерабочие часы дороже по итоговой экономике.
- Поле удобного времени звонка окупается практически сразу.
Если планируете заход в это направление — посчитайте экономику до старта, а не после первой тысячи долларов открута.